O PacoTicket é uma plataforma de atendimento omnichannel para empresas que centraliza WhatsApp, Instagram, Telegram e Web Chat em um único painel. Organize setores e equipes, preserve o histórico e conecte CRM, automações, IA, chamadas, API e webhooks à mesma operação.
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PacoTicket — atendimento real, com contexto preservado
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra também pelas respostas enviadas durante o atendimento no canal oficial. O problema deixa de ser só “quanto custa cada mensagem” e passa a ser: quantas mensagens realmente precisam passar pela API Oficial?
Não é uma promessa abstrata de “economia com IA”. São mecanismos diferentes para situações diferentes da operação.
A lógica é simples: reduzir custo não significa tirar tudo do WhatsApp. Significa escolher conscientemente quais conversas e quais mensagens realmente precisam passar pela API Oficial.
Sua equipe escreve como sempre. O PacoTicket segura mensagens enviadas em sequência e entrega tudo de uma vez. Se quiser, a IA ainda pode reorganizar o texto antes do envio.
Menos envios sem obrigar o atendente a mudar seu jeito de escrever.
No Modo Híbrido, o mesmo número pode operar com API Oficial e conexão por QR Code. Você define a fatia de envio que segue por cada caminho.
Mais controle sobre o equilíbrio entre custo, estabilidade e risco.
O cliente toca em um botão e continua a conversa em uma página aberta dentro do próprio WhatsApp. Cliente e equipe seguem conversando, mas as mensagens desse ambiente não passam pela API Oficial.
Mude o caminho da conversa sem pedir que o cliente instale nada.
Em vez de empurrar o visitante para um botão de WhatsApp, o Web Chat mantém a conversa no site e entrega esse atendimento dentro do mesmo PacoTicket usado pela equipe.
Não mande para o WhatsApp uma conversa que já começou no seu próprio ambiente.
Centralizar canais não é só juntar mensagens. É fazer WhatsApp, Instagram, Telegram, Web Chat e chamadas obedecerem à mesma lógica de setores, responsáveis, histórico e próximos passos.
− Mensagens ficam espalhadas entre aplicativos e dispositivos.
− A equipe perde tempo descobrindo quem respondeu e por onde.
− Histórico e contexto se fragmentam entre canais.
− Follow-up depende de memória, planilha ou repasse manual.
+ Canais entram numa mesma operação de atendimento multicanal.
+ Setores e responsáveis organizam cada conversa.
+ Histórico e contexto permanecem acessíveis à equipe.
+ CRM, tags, tarefas e automações conduzem o próximo passo.
Em uma central de atendimento omnichannel, cada entrada vira uma conversa com contexto, setor e responsável, sem obrigar sua equipe a trabalhar em uma ferramenta diferente para cada canal.
WhatsApp, Instagram, Telegram e Web Chat entram como conexões organizadas dentro da mesma operação.
Vendas, suporte, financeiro ou qualquer setor recebe a conversa conforme a lógica do seu atendimento.
O atendente responde com seu acesso e o histórico continua disponível para a equipe, independentemente do canal de origem.
Atendimento, CRM omnichannel, automações e campanhas trabalham sobre o mesmo contexto, independentemente de onde a conversa começou.
O time atende conversas dos canais conectados sem perder responsável, status ou histórico. Tickets mostram o que aguarda, o que está em atendimento e o que já foi encerrado.
Organize oportunidades em etapas, atribua responsáveis e acompanhe valor e andamento comercial usando o contexto que já nasceu no atendimento sem separar canal e processo comercial.
No FlowBuilder você cria menus, condições, conteúdos e caminhos diferentes para cada situação. Quando fizer sentido, IA e integrações entram no fluxo sem transformar a experiência em uma sequência rígida de respostas.
Organize listas, agende comunicações e acompanhe campanhas. Tags, tarefas e automações ajudam a manter a jornada ativa depois que a conversa inicial termina.
Base de contatos
Contatos, histórico e próximos passos permanecem ligados à relação com o cliente, mesmo quando ele alterna de canal.
Chamadas integradas
Chamadas e seus registros ficam próximas do restante da operação, evitando que voz e mensagens virem silos separados.
A documentação do PacoTicket é pública. Confira conexões, automações, IA e APIs antes mesmo de pedir uma demonstração.
Use IA para tarefas concretas do atendimento: apoiar agentes, analisar conversas, participar de fluxos e padronizar decisões, independentemente do canal em que o cliente começou.
A análise de atendimento pode apontar objeções, sentimento geral, pontos de melhoria e indicadores como tempo de resposta, FCR e CSAT. Assistentes também podem ser acionados em setores e fluxos.
Objeções do cliente · Sentimento geral · Pontos de melhoria · FCR, CSAT e tempo de resposta
Conecte sistemas próprios, envie eventos por webhook e automatize ações pela API. A operação omnichannel não precisa terminar no atendimento: ela pode alimentar CRM, ERP, automações e processos internos.
POST /api/contacts
POST /api/messages/...
PUT /api/crm/v2/oportunidades/{id}
webhook → seu sistema
API → PacoTicket Omnichannel não significa tratar todos os canais do mesmo jeito. Significa dar à equipe uma operação comum, preservando as regras e particularidades de cada conexão.
A operação pode reunir WhatsApp, Instagram, Telegram e Web Chat. Chamadas, API e webhooks complementam a arquitetura para conectar outros processos da empresa.
O objetivo da centralização é preservar contexto, responsável e histórico dentro da operação, para que o atendimento não dependa do dispositivo ou da memória de uma pessoa.
Não. As conexões são independentes. Você pode estruturar a operação com os canais que fazem sentido hoje e evoluir a central de atendimento conforme a necessidade.
Não. A proposta é escolher conscientemente quais mensagens e conversas precisam passar pela API Oficial. O PacoTicket documenta mecanismos complementares, como Concatenador, Web Chat, Chat Externo e Modo Híbrido.
Não. A conexão por QR Code é não oficial e envolve risco próprio de bloqueio. O Modo Híbrido existe para permitir uma escolha operacional transparente entre caminhos diferentes.
Não. Ele pode segurar mensagens digitadas em sequência e entregá-las juntas. A reescrita por IA é uma possibilidade adicional, não a única forma de usar o recurso.
Não. Pela regra documentada, a cobrança depende da quantidade de mensagens enviadas, não de quem escreveu. Atendente, chatbot e IA são tratados da mesma forma nesse ponto.
Sim. A conversa iniciada no Web Chat chega à plataforma junto com os demais canais, sem precisar empurrar o visitante do site para o WhatsApp.
Não. O cliente toca em um botão e continua a conversa em uma página aberta dentro do próprio WhatsApp. O objetivo é mudar o caminho da conversa sem criar uma instalação adicional.
Uma demonstração em cima da sua operação: canais, equipes, setores, CRM, automações e integrações, incluindo a nova realidade do WhatsApp Oficial, se ela impactar o seu volume.
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